Amoras Floras  — CNPJ: 34.500.409/0001-99

Na Amoras Floras, o respeito ao cliente e à legislação brasileira é prioridade. Todas as nossas práticas de troca, devolução e reembolso seguem as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo a você segurança, transparência e um atendimento humanizado.

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1. Devolução por arrependimento ou desistência (Art. 49 do CDC)

Se você comprou pelo nosso site e se arrependeu, tem até 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto, para solicitar a devolução — conforme previsto no art. 49 do CDC.

Condições obrigatórias para devolução:

• Produto não pode ter sido utilizado;

• Deve estar em perfeitas condições, com embalagem original e acessórios (se houver);

• O cliente deve formalizar a solicitação por e-mail ou WhatsApp dentro do prazo legal.

Frete: o custo de devolução é de responsabilidade da Amoras Floras nesta situação.

Solicite pelo e-mail: amorasfloras@gmail.com

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2. Troca ou devolução por vício ou defeito (Arts. 18 e 26 do CDC)

Nos termos dos arts. 18 e 26 do CDC, o cliente pode solicitar a troca ou devolução do produto com vício ou defeito de fabricação em até:

• 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto.

Como proceder:

• Envie fotos ou vídeos do defeito para análise prévia;

• Após análise e confirmação do defeito, o cliente poderá optar por:

  • Troca por novo item igual ou similar;

  • Reembolso integral do valor pago;

  • Crédito para nova compra.

⚠️ Importante: nossas peças são artesanais e únicas. Pequenas variações de cor, textura, formas e acabamentos são naturais do processo manual e não são considerados defeitos.

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3. Produto danificado no transporte (Art. 20 do CDC)

Se o produto chegou danificado pelo transporte, o cliente deve comunicar em até 48 horas corridas após o recebimento.

É essencial:

• Registrar fotos da embalagem e do produto;

• Informar o número do pedido e o nome completo.

Se o dano for confirmado, o cliente poderá escolher:

• Novo envio sem custos;

• Estorno integral do valor pago.

 

4. Processo de devolução / logística reversa

Assim que o produto devolvido for recebido e conferido, a Amoras Floras tem o prazo de até 7 (sete) dias úteis para processar:

• O reembolso integral do valor pago (Art. 18, §1º, CDC), conforme a forma de pagamento original; ou

• O envio do novo item no caso de troca.

 

5. Condições gerais e proteção legal

Esta política é baseada nos seguintes dispositivos legais:

• Art. 49 do CDC – Direito de arrependimento em até 7 dias após o recebimento;

• Art. 18 do CDC – Responsabilidade por vício ou defeito do produto;

• Art. 26 do CDC – Prazos para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação;

• Art. 20 do CDC – Responsabilidade solidária por vícios de transporte e entrega.

 

6. Fale com a gente

Qualquer solicitação, dúvida ou problema pode ser resolvido diretamente com a gente — sem robô, sem enrolação.

📲 WhatsApp: (31) 97320-5966
📩 E-mail: amorasfloras@gmail.com